Je n'ai pas de commande ouverte à ce nom, ni de personne ayant ce nom dans le fichier.
Alors est-ce vous qui avez fait et payé une commande sans la confirmer

(ce qui fait qu'elle n'apparaîtrait pas ici).
Il suffit de confirmer la commande qui serait alors encore dans votre panier sur la boutique, sans cela je ne saurais pas ce qu'il faut vous envoyer.